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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio de Préstamos
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio de Préstamos altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente en el área de préstamos. Esta posición es clave para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio eficiente, profesional y conforme a las regulaciones financieras vigentes. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en servicios financieros, habilidades de liderazgo excepcionales y un enfoque centrado en el cliente.
El Gerente de Servicio de Préstamos será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento de préstamos, asegurando que todos los procesos se realicen de manera oportuna y precisa. También será responsable de implementar mejoras en los procesos, capacitar al personal, resolver problemas complejos de los clientes y colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente.
Además, este rol requiere una comprensión profunda de los productos de préstamos, políticas de crédito, cumplimiento normativo y herramientas tecnológicas utilizadas en la industria financiera. El Gerente de Servicio de Préstamos también deberá monitorear los indicadores clave de rendimiento (KPIs), preparar informes periódicos y proponer estrategias para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, capacidad para tomar decisiones bajo presión y una actitud proactiva para resolver problemas. Si tienes pasión por el servicio al cliente y experiencia en el sector financiero, esta es una excelente oportunidad para avanzar en tu carrera profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar las operaciones diarias del servicio de préstamos.
- Garantizar el cumplimiento de políticas internas y regulaciones externas.
- Capacitar y desarrollar al equipo de atención al cliente.
- Resolver quejas y problemas complejos de los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar procesos.
- Monitorear y analizar indicadores clave de rendimiento.
- Implementar mejoras en los procesos de servicio.
- Preparar informes de gestión y desempeño.
- Asegurar la calidad y precisión en la documentación de préstamos.
- Mantenerse actualizado sobre cambios regulatorios y del mercado.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Finanzas, Administración o campo relacionado.
- Mínimo 5 años de experiencia en servicios financieros.
- Experiencia previa en gestión de equipos.
- Conocimiento profundo de productos de préstamos y políticas de crédito.
- Habilidades excepcionales de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Dominio de herramientas tecnológicas y sistemas bancarios.
- Orientación al cliente y enfoque en resultados.
- Conocimiento de normativas financieras locales e internacionales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tiene en servicios financieros?
- ¿Ha liderado equipos anteriormente? Describa su experiencia.
- ¿Qué herramientas tecnológicas ha utilizado en la gestión de préstamos?
- ¿Cómo maneja las quejas complejas de los clientes?
- ¿Está familiarizado con las regulaciones financieras locales?
- ¿Qué estrategias ha implementado para mejorar la eficiencia operativa?
- ¿Cómo asegura la calidad en la documentación de préstamos?
- ¿Está dispuesto a capacitar continuamente a su equipo?
- ¿Qué indicadores clave de rendimiento considera más importantes?
- ¿Ha trabajado con departamentos interfuncionales anteriormente?
